Manglende elever i Engage

Synkroniseringen har ikke kjørt siden eleven ble lagt til (synkes nattlig).
Eleven er registrert feil eller mangler obligatoriske felt i skoleadministrativt system.
Uttrekket fra skoleadministrativt system (f.eks. Vigilo, IST, Visma) inneholder ikke eleven.
Eleven har byttet skole og tilhører nå en annen enhet i systemet.

Sjekk om eleven er riktig registrert i skoleadministrativt system med korrekt skole og klasse.
Be IKT-ansvarlig/Nordfjordnett (eller tilsvarende lokal IKT) sjekke uttrekket som sendes til Conexus.
Vent til neste nattlige synk. Dersom eleven fortsatt mangler neste morgen, kontakt Conexus support.
I akuttsituasjoner kan Conexus legge til eleven manuelt — oppgi fullt navn, fødselsdato og skole.

Eskalér dersom: eleven mangler etter 2+ netter, IKT bekrefter at uttrekket er korrekt, eller det gjelder mange elever på samme skole.

Skolen kan ikke finne en eller flere elever i Engage. Eleven er registrert i skoleadministrativt system, men dukker ikke opp i Conexus. Gjelder ofte nyinnmeldte elever eller elever som har byttet skole.