Tilgang og innlogging i Engage

Symptom

Lærere rapporterer at klassene vises med hengelås-symbol og at de ikke kommer inn på elevenes resultater. Feide-brukere som er korrekt registrert i skoleadministrativt system får likevel ikke tilgang.

Årsaker

• Læreren er ikke koblet til riktig klasse/gruppe i det skoleadministrative systemet (f.eks. Visma, IST).
• Synkroniseringen mellom skoleadministrativt system og Conexus har ikke kjørt ennå (synkes nattlig).
• Feide-brukeren mangler riktig rolle eller gruppetilknytning.
• Innstillinger for tilgangsstyring i Engage er ikke satt korrekt av administrator.

Løsning — steg for steg

1. Be IKT-ansvarlig sjekke at læreren har riktig gruppe og rolle i skoleadministrativt system.
2. Vent til neste nattlige synkronisering har kjørt, eller be IKT tvinge en manuell synkronisering.
3. Dersom problemet vedvarer: kontakt Conexus support med navn på lærer, skole og kommune.

Eskalering til Conexus

Eskalér saken til menneskelig saksbehandler dersom: problemet gjelder mange lærere samtidig, det har gått mer enn 2 arbeidsdager uten bedring, eller IKT-ansvarlig bekrefter at alt er korrekt satt opp i skoleadministrativt system.

Relaterte artikler

• Artikkel 2: Manglende elever i Engage
• Artikkel 3: Passord og brukernavn